Quy chế hoạt động của Website thương mại điện tử Domilk.vn

Name: Domilk VietNam
Telephone: 02513846622

1. Giới thiệu chung về Domilk.vn

Website Domilk.vn (sau đây gọi là website) là nền tảng thương mại điện tử chính thức của Công ty Cổ phần Domilk (sau đây gọi là Domilk).
Website được vận hành nhằm phục vụ mục đích bán hàng trực tuyến và cung cấp thông tin chi tiết về các sản phẩm của công ty đến với khách hàng.
Domilk có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong những Điều khoản và Điều kiện này, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên website mà không cần thông báo trước.
Người dùng/Khách hàng/Thành viên vui lòng kiểm tra các điều kiện này để cập nhật các thay đổi.
Khi bất kỳ ai tiếp tục sử dụng trang website sau khi các thay đổi về Điều khoản và Điều kiện được đăng tải, có nghĩa là bạn chấp nhận với những thay đổi đó.
Website được xây dựng trên máy chủ được cung cấp bởi Mắt Bão. Do đó, Người dùng website này đồng ý chấp nhận các quy định, chính sách về bảo mật, dữ liệu, quản lý, thỏa thuận người dùng của Công ty Cổ phần Mắt Bảo.

2. Nguyên tắc hoạt động

Sản phẩm đáp ứng quy định pháp luật.
Minh bạch trong giao dịch và thông tin sản phẩm.
Tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam.

3. Quy định đối với thành viên

Người sử dụng website dù có tạo tài khoản, giao dịch, đăng ký thông tin hay không thì điều được gọi là Người dung và chịu trách nhiệm tuân thủ Quy chế này.
Người dùng có thể là cá nhân hoặc tổ chức, có đăng ký kinh doanh hoặc không.
Người dùng có thể được tạo hoặc tự đăng ký tài khoản website để sử dụng dịch vụ.
Người dùng cam kết tuân thủ quy chế này và các quy định pháp luật tại thời điểm sử dụng.

4. Chính sách bảo mật thông tin

4.1 Nội dung và phương thức thu thập

Webiste có thu thập thông tin: Họ tên, Email, Số điện thoại, Địa chỉ khách hàng.
Website có sử dụng Cookie, điều này giúp website cải thiện trải nghiệm người dùng, ghi nhớ tùy chọn và cung cấp nội dung phù hợp. Người dùng có thể quản lý và tắt Cookie trong cài đặt trình duyệt.

4.2 Mục tiêu thu thập

Thông tin. dữ liệu thu thập được Domilk sử dụng nội bộ nhằm: thực hiện giao dịch, chăm sóc khác hàng, phát triển ứng ứng, website, nghiên cứu thị trường, gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa khách hàng và Domilk, ngăn ngừa các hoạt động phá hoại tài khoản người dùng của khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo khách hàng, liên lạc và giải quyết với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt, …
Domilk có thể chia sẻ cho bên thứ ba mà không cần báo trước với người dùng nhằm mục tiêu: phục vụ khách hàng, vận hành website, dịch vụ giao hàng, dịch vụ thanh toán, đơn vị phát triển website,…
Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật có thẩm quyền thì Domilk có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân khách hàng bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của người dùng.

4.3 Thời gian lưu trữ

Domilk sẽ lưu trữ các thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp trên hệ thống nội bộ của chúng tôi trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng hoặc cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập thông tin hoặc khi khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp.

4.4 Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin

Những thông tin cá nhân trên website được phép tiếp cận bởi:

Ban quản trị website
Khách hàng sở hữu thông tin cá nhân đó
Đơn vị cung cấp dịch vụ cho Domilk
Các cơ quan Pháp luật Việt Nam có thẩm quyền (khi được yêu cầu)

4.5 Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Trụ sở chính: Khu 3B, Khu Liên hợp CNN Đồng Nai, Ấp 4, xã Xuân Tâm, huyện Xuân Lộc, tỉnh Đồng Nai
Văn phòng: 15/4 Huỳnh Văn Nghệ, phường Bửu Long, thành phố Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai
Email: Info@domilk.vn
Điện thoại: 02513846622
Dữ liệu được lưu trữ tại hệ thống máy chủ do Công ty Cổ phần Mắt Bảo cung cấp.

4.6 Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

Khách hàng có thể thực hiện các quyền tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ với Domilk để được hỗ trợ theo hotline: 02513846622 hoặc info@domilk.vn

5. Chính sách giao hàng và kiểm hàng

5.1 Quy trình đặt hàng dành cho khách mua hàng

Đăng nhập tài khoản trên website
Lựa chọn sản phẩm và xem giá chi tiết sản phẩm đó, rồi sau đó ấn vào để mua hàng, Quý khách có thể mua nhiều sản phẩm khác nhau trong một đơn hàng.
Quý khách điền đầy đủ thông tin địa chỉ nhận hàng. Chọn mục phí trả trước cho đơn hàng và phương thức thanh toán, sau đó đặt mua.
Domilk gửi hàng cho khách mua hàng

Trước khi thực hiện giao hàng, Domilk sẽ gọi điện xác nhận thời gian và địa điểm nhận hàng với Khách Hàng.
Thời gian vận chuyển từ 1-15 ngày làm việc hành chính (từ Thứ 2 – Thứ 7) tùy theo tuyến.
Đơn giá giao hàng tuân thủ theo đơn giá nhà vận chuyển mà Domilk hợp tác.

5.2 Quy trình kiểm hàng

Nhận hàng từ đơn vị giao
Kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau: không đúng chủng loại, số lượng, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng; không đúng số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng; hạn sử dụng sản phẩm ít hơn 50%; hư hại sản phẩm khi vận chuyển.
Sau khi đồng ý với món hàng được giao đến, Quý Khách thanh toán với nhân viên giao hàng (trường hợp đơn hàng được ship COD) và nhận hàng.

6. Chính sách đổi trả và giải quyết khiếu nại

6.1 Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
Hạn sử dụng sản phẩm không như cam kết > 50%.
Các sản phẩm thanh trùng khi được giao không đóng gói đúng quy cách.
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan Chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng phản hồi lên Fanpage Domilk hoặc gọi đến số hotline 02513846622 để được đội ngũ Chăm sóc khách hàng hỗ trợ.

6.2 Quy trình hỗ trợ giải quyết khiếu nại

Domilk.vn có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ người mua liên quan đến giao dịch tại website.
Domilk tôn trọng và nghiêm tục thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người mua (người tiêu dùng).
Người mua sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề.
Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 2 bên thì một trong 2 bên người mua và Domilk sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.

7. Quy trình đặt hàng và thanh toán

7.1 Hình thức thanh toán

Domilk.vn cung cấp cho Khách hàng các phương thức thanh toán như sau:

Cách 1: Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi).
Cách 2: Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng.
Cách 3: Thanh toán qua cổng Zalo pay.

7.2 Quy trình đặt hàng và thanh toán

Chi tiết xem tại: Quy trình đặt hàng và thanh toán

8. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Domilk cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Domilk, chúng tôi sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.
Khi thực hiện các giao dịch trên, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.
Domilk cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch.
Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo cho Ban quản lý Website.
Chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các thành viên tham gia Website chúng tôi.
Tuy nhiên, Domilk sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

9.Điều khoản áp dụng

Quy chế của Website điện tử Domilk chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này.
Website điện tử Domilk có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Website điện tử Domilk cho các thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực.
Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.
Quy chế hoạt động sẽ được Domilk cập nhật bổ sung liên tục mà không cần thông báo trước. Thành viên tham gia Domilk có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên website.

10. Điều khoản cam kết

Mọi người dùng và đối tác/người bán hàng khi sử dụng Domilk làm giao dịch mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo quy chế này.
Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với Domilk theo thông tin dưới đây để được giải đáp.